Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de agosto de 2024
Gracias por comprar en Luz Sophia.
Si, por alguna razón, no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos. 
Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con nosotros.
Interpretación y definiciones
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado, independientemente de si aparecen en singular o en plural.
Definiciones
A los efectos de esta Política de devolución y reembolso:
Compañía (a la que se hace referencia como “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este Acuerdo) se refiere a Luz Sophia Regalos para el alma, Vereda Samaraia Finca 209, El carmen de Viboral, 054030, Antioquia CO.
Los productos se refieren a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.
Los pedidos se refieren a una solicitud suya para comprar productos de nosotros.
El Servicio se refiere al sitio web.
El sitio web se refiere a Luz Sophia, accesible desde https://luzsophia.com/
Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
Sus derechos de cancelación de pedidos
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 7 días sin dar ningún motivo para hacerlo.
El plazo para cancelar un Pedido es de 7 días a partir de la fecha en la que Usted recibió los Bienes o en la que un tercero que Usted haya designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.
Para ejercer Su derecho de cancelación, Usted debe informarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede informarnos su decisión por:
Por correo electrónico: velas.luzsophia@gmail.com
Visitando esta página en nuestro sitio web: https://luzsophia.com/contactanos
Por número de teléfono: +57 314 892 7145
Le reembolsaremos a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos los Bienes devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que Usted utilizó para el Pedido y Usted no incurrirá en ningún cargo por dicho reembolso.
Condiciones de devolución
Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:
• Los productos se compraron en los últimos 7 días
• Los productos se encuentran en el embalaje original
Los siguientes productos no se pueden devolver:
• El suministro de productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.
• El suministro de productos que, según su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o cuya fecha de vencimiento haya vencido.
• El suministro de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que se hayan abierto después de la entrega.
• El suministro de productos que, después de la entrega, según su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Solo se pueden reembolsar los productos a precio regular. Lamentablemente, los productos en oferta no se pueden reembolsar. Esta exclusión puede no aplicarse en su caso si no está permitida por la ley aplicable.
Devolución de productos
Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los productos. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:

Vereda Samaraia, Finca 209 El carmen de Viboral 054030 Antioquia, Colombia.
No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o prueba de la entrega de devolución recibida.
Regalos
Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si los productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequio hizo que se enviara el pedido a su propia dirección para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos:
Por correo electrónico: velas.luzsophia@gmail.com
Visita esta página en nuestro sitio web: https://luzsophia.com/contactanos
Por número de teléfono: +57 314 892 7145